Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage, in Spitzenzeiten kann sich die Zeit verlängern. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich während unserer Inventur die Lieferdauer auf 9-12 Tage verlängern kann. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese vorübergehende Verzögerung.

Wir bieten den Versand mit DHL – Standardversand – an, der in der Regel 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands dauert. Für besonders eilige Bestellungen haben Sie die Möglichkeit, den DPD Express-Service zu nutzen. Wenn Sie Ihre Bestellung bis 13 Uhr aufgeben, wird diese bereits am nächsten Tag bei Ihnen eintreffen.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen für den Standardversand mit DHL 6,95€. Für den Expressversand mit DPD fallen zusätzlich 15€ an. Eine detaillierte Auflistung der Versandkosten für weitere Länder finden Sie unter folgendem: Versandkosten | Leuchtturm.

Ja, wir bieten internationalen Versand in zahlreiche Länder an. Egal, wo Sie sich befinden, wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu Ihnen zu bringen. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Weitere Details zu den Versandoptionen und den entsprechenden Kosten für Ihr Land finden Sie auf unserer Versandkosten-Seite. Wenn Sie spezielle Fragen zum internationalen Versand haben, steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie können den Versandfortschritt Ihrer Bestellung ganz einfach über die DHL Sendungsverfolgungsseite nachverfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Geben Sie diese Nummer auf der DHL Sendungsverfolgungsseite ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen und genau zu erfahren, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Leider bieten wir keine Versandaktualisierungen per E-Mail oder SMS an. Allerdings können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit über die Sendungsverfolgungsseite von DHL einsehen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Die Umleitung Ihres Pakets an eine andere Adresse ist nur möglich, wenn Sie es direkt bei der Deutschen Post anfragen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte wenden Sie sich an die Deutsche Post, um die Umleitung Ihres Pakets zu beantragen.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie den Kundenservice kontaktieren. In vielen Fällen können wir Ihre Lieferadresse noch ändern oder anpassen. Für zukünftige Bestellungen können Sie Ihre Adresse direkt in Ihrem Kundenkonto aktualisieren.

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zu kombinieren, um Versandkosten zu sparen. Unser System verarbeitet Bestellungen automatisch und jede Bestellung wird einzeln bearbeitet und versendet. Um Versandkosten zu optimieren, empfehlen wir, größere Bestellungen aufzugeben, anstatt mehrere kleinere Bestellungen zu platzieren.

Ja, innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem Mindestbestellwert von 100€ an.

Unser Rückgabe- und Umtauschrecht gewährt Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung vorzunehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und unbeschädigt bei uns eintrifft. Für einen Umtausch füllen Sie bitte das beiliegende Umtauschformular aus, das Sie in Ihrer Bestellung finden.

Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

Sie können alle Leuchtturm-Artikel zurückgeben oder umtauschen, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und unbeschädigt.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, verwenden Sie bitte das Rückgabeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Sie können auch einen Rücksendeschein unter Ihrem Konto im Bereich „Retouren-Paketaufkleber“ beantragen. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.

Nein, eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) ist nicht erforderlich. Mit dem Retourenschein, das Sie erhalten haben, sind wir bereits über Ihre Rücksendung informiert.

Ja, Sie können den Rückgabe- oder Umtauschprozess ganz einfach online starten. Gehen Sie dazu auf unsere Website, in Ihr Konto und nutzen Sie den "Retouren-Paketaufkleber" unter Retouren-Paketaufkleber (leuchtturm.de)

Ja, für Rückgaben und Umtausch benötigen Sie unser Retouren-Paketaufkleber. Sie können dieses Formular auf unserer Website unter Retouren-Paketaufkleber (leuchtturm.de) finden und herunterladen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Formular, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess reibungslos abzuwickeln.

Ja, Sie können einen beschädigten oder defekten Artikel zurückgeben oder umtauschen. Wenn der Artikel bereits beschädigt bei Ihnen angekommen ist, senden Sie ihn bitte zurück. Um den Defekt nachzuvollziehen, müssen Sie uns Fotos des beschädigten Artikels beim Auspacken zur Verfügung stellen. Sollte der Artikel durch unsachgemäße Handhabung Ihrerseits beschädigt worden sein, können wir ihn leider nicht zurücknehmen.

Für eine erfolgreiche Rückgabe oder einen erfolgreichen Umtausch muss sich der Artikel in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgeschickt wird. Artikel, die bereits defekt angekommen sind oder während der Nutzung Mängel aufwiesen, können ebenfalls zurückgegeben werden, sofern dies in Übereinstimmung mit unserem Rückgaberecht geschieht.

Nein, Artikel, die benutzt wurden, können in der Regel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder weisen Mängel auf. Artikel, die nur aus der Folie genommen wurden, können Sie ebenfalls zurückschicken, sie dürfen nur nicht benutzt wurden sein. In solchen Fällen bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.

Ja, bei der Rücksendung eines Artikels müssen alle Originalverpackungen und Zubehörteile vollständig beigefügt werden. Dies ist notwendig, um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten. Fehlen Teile der Lieferung, können wir den Artikel möglicherweise nicht erstatten.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs dauert nach Eingang der retournierten Ware in der Regel etwa 2 bis 4 Tage. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Ausnahmen auftreten können.

Ja, Sie erhalten eine volle Rückerstattung für jeden zurückgegebenen Artikel, der sich im Originalzustand befindet. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.

Ja, der Umtausch von Artikeln ist möglich und kann bei nahezu allen Artikeln durchgeführt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sich im Originalzustand befindet und die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Innerhalb Deutschlands, Österreich und der Schweiz ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Für Rücksendungen aus dem Ausland müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.

Die Bezahlung ist mit einer Kreditkarte Visa,-Master und Eurocard bei uns möglich. 

Ja, wir akzeptieren sowohl PayPal als auch PayPal Express als Zahlungsmethode.

Bei zahlungsbezogenen Anfragen können Sie unseren Kundensupport per E-Mail unter service@leuchtturm.de oder telefonisch unter 04152 / 801 - 200 erreichen.

Ja, Sie können mit unseren Geschenkgutscheinen bezahlen. Ein Guthaben auf Ihrem Konto ist leider nicht möglich. Rückerstattungen von Retouren oder ähnlichen Vorgängen werden direkt an Sie ausgezahlt. Unsere Geschenkgutscheine finden Sie unter

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren sie?

• PayPal und PayPal Express
  
• Kreditkarte 
• Vorkasse 
• Rechnung (nur in Deutschland) 
• Lastschrift (nur in Deutschland)

Sie können unser Kundensupport-Team entweder per E-Mail an service@leuchtturm.de oder telefonisch unter 04152 / 801 – 200 erreichen.

Unser Kundensupport steht Ihnen von Montag bis Freitag, in der Zeit von 8:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Während dieser Stunden sind wir gerne bereit, Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Anliegen rund um Ihre Bestellung oder unser Sortiment weiterzuhelfen. Bitte zögern Sie nicht, uns innerhalb dieser Zeiten per E-Mail an service@leuchtturm.de oder telefonisch unter 04152 / 801 – 200 zu kontaktieren.

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